Política de privacidad

FacilitoYA es una plataforma de gestión para negocios pequeños: punto de venta, inventario, facturación, cobranza y atención de mensajes. Esta página explica qué datos guardamos, para qué, y cómo ejercer tus derechos sobre ellos.

Qué datos guardamos

• Datos de la cuenta: nombre, correo y teléfono de quien se registra, y los datos del negocio (razón social, RIF, dirección) que el propio negocio carga.
• Datos operativos del negocio: ventas, inventario, compras, clientes y demás registros que el negocio crea al usar el sistema. Son del negocio; nosotros solo los almacenamos.
• Conversaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo, Instagram o el chat de la página, junto con la dirección desde la que escribes (número, correo o usuario), para poder responderte y darles seguimiento.
• Archivos: facturas escaneadas, fotos de productos y documentos que el negocio sube. Quedan guardados en la carpeta privada de cada negocio.

Para qué los usamos

• Prestar el servicio: que el punto de venta venda, el inventario cuadre y los reportes salgan.
• Responder tus mensajes. Un asistente automático da la primera respuesta; una persona atiende lo que el asistente no resuelve.
• Avisos del propio servicio (cobros, fallas, verificaciones). No enviamos publicidad de terceros.

Inteligencia artificial

Algunas funciones usan modelos de IA (Anthropic y Google) para, por ejemplo, leer una factura fotografiada, transcribir un audio o redactar la primera respuesta de soporte. El contenido se procesa para generar esa respuesta y no se usa para entrenar modelos de terceros.

Con quién se comparte

Con nadie para fines comerciales: no vendemos ni alquilamos datos. Usamos proveedores de infraestructura que procesan datos por encargo nuestro: Supabase (base de datos y archivos), Cloudflare (red y correo entrante), Mailchimp Transactional (correo saliente), 360dialog y Meta (mensajería de WhatsApp e Instagram), y los proveedores de IA ya mencionados. Cada uno recibe solo lo necesario para su función.

Los mensajes de Instagram y WhatsApp se procesan además bajo las políticas de Meta Platforms, por ser el canal por el que llegan.

Cuánto tiempo

Mientras el negocio tenga su cuenta activa. Los registros fiscales (facturas, libros) se conservan el tiempo que la ley venezolana exige, incluso si la cuenta se cierra.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a info@facilitoya.com o por WhatsApp al +1 786 781 9890. Si escribiste por un canal de mensajería y no quieres que te contactemos más, dilo por ese mismo canal y se respeta.

Eliminación de datos

Para eliminar tu cuenta y los datos asociados, escribe a info@facilitoya.com desde el correo registrado. Confirmamos la identidad, eliminamos lo que no estemos obligados a conservar por ley, y te avisamos cuando esté hecho.

Cambios

Si esta política cambia, la fecha de vigencia de arriba cambia con ella. Los cambios importantes se avisan dentro de la aplicación.